Le CTI Intégration Salesforce est d’une importance capitale pour les logiciels de relation client. Ce dernier permet à un commercial, à un service client et à un centre d’appels de procurer un service toujours plus personnalisé. D’un autre côté, votre entreprise a l’occasion de répondre de manière plus pertinente aux attentes des clients. Sachez tout de même que cette option est également importante pour le téléconseiller. Voici ses avantages.
Piloter son call center avec un CTI Intégration Salesforce offre des gains de productivité
L’agent à partir d’un tableau de bord centralisé informatisé effectue un simple clic pour la gestion de tous ses appels téléphoniques. Ce dernier peut décrocher, mettre son interlocuteur en attente, transférer un appel, etc. À partir de la remontée automatique de la fiche contact, vous pouvez visualiser l’ensemble des informations liées à votre client.
Vous n’avez donc plus besoin de jongler sur plusieurs interfaces. Ce qui vous permet donc de gagner en temps et de vous concentrer sur l’essentiel. Votre structure a l’occasion d’apporter une réponse personnalisée au client le plus rapidement possible. Dans le cas où vous avez un flux d’appel, vous pouvez utiliser le même canal pour demander l’aide d’un collègue. Vous avez donc droit à plusieurs fonctionnalités bénéfiques pour la productivité de votre structure.
Le CTI Intégration Salesforce offre une réduction des coûts
Avec une solution comme celle-ci, vous avez l’occasion de traiter un grand nombre d’appels entrants. Ce qui permet de résoudre rapidement les demandes clients. Votre plateforme téléphonique gagne en productivité. Il faut également noter une mise en relation automatique avec l’interlocuteur qu’il faut.
Vous n’avez donc plus besoin de craindre des erreurs de manipulation et l’information circule à merveille. Lorsque vos clients sont satisfaits, vous avez la garantie de les retenir. Ce qui implique automatiquement des économies et une augmentation de votre marché.
De meilleurs suivis et un pilotage simplifié de l’activité
Il faut également noter que piloter son call center avec le CTI intégration Salesforce est aussi bénéfique pour les responsables du centre d’appels. Depuis une même console, ces derniers ont un pilotage fin de l’activité. Ils ont même la possibilité de suivre les performances d’un collaborateur pendant l’appel et de lui proposer une assistance en temps réel.
Par ailleurs, ces derniers peuvent aussi disposer d’un grand nombre d’indicateurs chiffrés-durée d’attente, nombres d’appels perdus, etc. Vous êtes certains de suivre l’évolution de la qualité de vos services. Voilà une bonne manière de fidéliser sa clientèle.
Il faut noter que ce ne sont là que quelques avantages du pilotage de son call center avec le CTI Intégration Salesforce. C’est une entreprise qui va vous être bénéfique dans tous les sens. Non seulement vous offrez des services de qualité à vos clients, mais vous faites également un très bon chiffre d’affaires.
C’est donc une bonne manière de simplifier la tâche à vos collaborateurs. Ce qui leur donne l’occasion de pouvoir s’occuper ailleurs. C’est une initiative que vous devez toujours penser dans votre stratégie marketing.